Отрицателната обратна връзка може да има няколко неблагоприятни ефекта върху продавачите:
(1) Намалява вероятността за спечелване на кутията Buy Box.
Какво да направите, ако магазин на Amazon получи отрицателна обратна връзка от купувачи? (Включени са конкретни оперативни стъпки)
Кутията за покупка, разположена в горния десен ъгъл на страницата с един продукт, е най-удобната позиция за покупка, видима за купувачите, докато пазаруват.
Спечелването на Buy Box означава максимална видимост за продуктите на продавача. Тъй като множество продавачи могат да предложат един и същ продукт в Amazon, често има конкуренция за спечелване на кутията Buy Box.
Amazon определя продавача, който печели Buy Box въз основа на клиентското изживяване, предоставено от продавача. Следователно оценките на продавача са от решаващо значение.
Според рейтинговата система на Amazon, продавач със значителна отрицателна обратна връзка почти няма шанс да спечели Buy Box и способността им да привличат купувачи ще бъде значително намалена.
(2) Отрицателната обратна връзка може да доведе до отнемане на привилегиите ви за продажба от Amazon.
Процентът на дефектни поръчки (ODR) е индикатор, който Amazon използва за измерване на състоянието на акаунт на продавач.
ODR=Брой поръчки с 1 или 2-звезда (в рамките на определен период) / Общ брой поръчки (в рамките на определен период) * 100%
Съгласно политиката на Amazon, продавачите с процент дефектни поръчки над 1% ще загубят своите привилегии за продажба. Това означава, че ако вашият процент дефектни поръчки надхвърли 1%, вашите привилегии за продажба ще бъдат отменени.
(3) Неутралната обратна връзка може също да навреди на продажбите на продавача.
Всяка обратна връзка, оценена с 3 звезди или по-ниска, може да навреди на имиджа на продавача.
Amazon не измерва само средната оценка на продавача със звезди; също така изчислява процента на положителни отзиви, получени от продавача през последните 12 месеца. Тъй като Amazon счита само 4 и 5-звездни оценки за положителни, 3-звездна оценка попада в категорията на отрицателната обратна връзка.
